Terugbetalingsbeleid
Retour- en annuleringsbeleid
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U ontvangt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug. Enkel de kosten voor het retourzenden van uw thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €7,25 per pakket; raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, dient het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd. Indien het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd is dan nodig om het product te beoordelen, kunnen wij deze waardevermindering op u verhalen. Behandel het product daarom met zorg en zorg voor een goede verpakking bij retour.
Herroepingsformulier
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht kunt u het modelformulier voor herroeping gebruiken. U kunt dit formulier aanvragen via info@eigengewijs.nl of schriftelijk kenbaar maken dat u gebruik wenst te maken van uw herroepingsrecht. Na ontvangst van uw melding betalen wij het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terug, mits wij het product in goede orde retour hebben ontvangen of u bewijs heeft geleverd dat het product is verzonden.
Retour starten
Om een retour te starten, neemt u contact met ons op via info@eigengewijs.nl. Retouren dienen te worden gestuurd naar: Boteyken 193-17, 3454 PD, De Meern. Na goedkeuring ontvangt u een retourverzendlabel met verdere instructies. Artikelen die worden teruggestuurd zonder voorafgaande aanmelding worden niet geaccepteerd.
Schade en problemen
Inspecteer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Wij evalueren het probleem en lossen dit voor u op.
Uitzonderingen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder aangepaste of gepersonaliseerde producten. Neem contact met ons op als u vragen heeft over uw specifieke artikel.
Omruilen
De snelste manier om een ander artikel te ontvangen is het huidige artikel te retourneren en het gewenste artikel apart te bestellen zodra de retour is geaccepteerd.
Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van uw retour ontvangt u hiervan bericht. Bij goedkeuring wordt u binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij hier nog enkele dagen extra voor nodig kan hebben. Heeft u na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op via info@eigengewijs.nl.